HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI APOTEK DESA BANJARDAWA KABUPATEN PEMALANG

Cylviana, Nova (2021) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI APOTEK DESA BANJARDAWA KABUPATEN PEMALANG. Skripsi thesis, Universitas Pekalongan.

Text Nova Cylviana.pdf Download (121kB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian di apotek yang awalnya hanya fokus terhadap obat sebagai komoditi farmasi menjadi pelayanan yang komprehensif bagi pelanggan sebagai konsumen apotek guna meningkatkan kualitas hidup. Kualitas pelayanan apotek sangat berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan. Pelanggan yang puas berdampak terhadap minat pelanggan untuk kembali ke apotek yang sama dan sebagai alat promosi dari mulut ke mulut bagi calon pelnggan lain yang dapat berpengaruh sangat positif bagi usaha. Tujuan dari peelitian adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan di apotek Desa Banjardawa. Penelitian yang digunakan yaitu desain penelitian non-eksperimental secara deskriptif-analitik dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan data dilakukan secara purposive sampling melalui data primer berdasarkan hasil kuesioner. kualitas pelayanan tehadap kepuasan didapatkan dari penyebabran kuesioner SERVQUAL yang memuat 5 dimensi pelayanan kefarmasian yaitu dimensi fasilitas berwujud (tangible), dimensi kehandalan (reliability), dimensi ketanggapan (responsiveness), dimensi keyakinan/jaminan (assurance), dan dimensi empati (emphaty). Analisis data yang digunakan meggunakan uji chi square. Dari hasil yang dilakukan pada 99 responden meggunakan uji chi square degan α=0,05 dengan taraf signifikan p<α. Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan dinyatakan dengan nilai p=0,000 dimana nilai p<α maka dapat disimpulkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di apotek Desa Banjardawa, Kabupaten Pemalang 2021.

Actions (login required)

View Item