Analisis Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Real Futsal Pekalongan)

Milasari, Dian (2019) Analisis Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Real Futsal Pekalongan). Project Report. PPMA FE Universitas Pekalongan, Pekalongan.

Text 032 - ANALISIS PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDY KASUS REAL FUTSAL.pdf Download (769kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pelayanan yang terdiri tangible, emphaty, reliability,responsiveness dan assurance berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Real Futsal Pekalongan, untuk mengetahui dan menganalisis variabel pelayanan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Real Futsal Pekalongan dan besarnya pengaruh variabel pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Real Futsal Pekalongan. Hasil analisis dengan menggunakan analisis regresi berganda linier dengan Uji F menunjukkan bahwa variabel pelayanan yang terdiri dari tangible,emphaty, reliability,responsiveness dan assurance berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Real Futsal Pekalongan, dengan uji t menunjukkan tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,responsiveness berpengaruh positif dan signifikan,assurance berpengaruh positifdan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Sedangkan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah reliabity ini menunjukkan bahwa dari ke lima variabel pelayanan, kehandalan dalam memberikan pelayanan sangat dibutuhkan. Nilai koefisien determinan sebesar 0,496 hal ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 49,6% sedangkan sisanya 50,4 % dipengaruhi oleh variabel diluar yang diteliti. Strategi yang perlu dilakukan oleh Pengelola Real Futsal Pekalongan harus tetap meningkatkan variabel pelayanannya agar pelayanan yang diberikan dapat secara optimal sehingga memberikan kepuasan pelanggan. Kata kunci : Tangible,Emphaty,Reliability, Responsiveness, Assurance

Actions (login required)

View Item